Mes siekiame užtikrinti, kad kiekvienas apsipirkimas mūsų el. parduotuvėje būtų malonus ir patogus. Jei dėl kokios nors priežasties jūsų įsigyta prekė neatitiko lūkesčių, galite ją grąžinti per 14 dienų nuo gavimo dienos.
1. Teisė atsisakyti sutarties (Grąžinimas per 14 dienų)
Pirkdami mūsų elektroninėje parduotuvėje, Jūs turite teisę, nenurodydami priežasties, atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties per 14 kalendorinių dienų.
Terminas: 14 dienų laikotarpis skaičiuojamas nuo kitos dienos po to, kai Jūs (ar Jūsų nurodytas asmuo) gaunate užsakymą.
SVARBI IŠIMTIS (Higiena): Vadovaujantis CK 6.228(10) str. 2 d. 9 p., kokybiškos kosmetikos ir higienos prekės gali būti grąžinamos tik tuo atveju, jei jos nebuvo išpakuotos. Jei pakuotė, apsauginė plėvelė ar kamštelis buvo pažeisti (atidaryti), prekė tampa nebegrąžinama dėl sveikatos apsaugos ir higienos priežasčių.
Grąžinimo forma: Norėdami pasinaudoti šia teise, privalote mus informuoti. Tai galite padaryti užpildydami pavyzdinę formą arba parašydami laisvos formos el. laišką.
👉 ATSISIŲSTI PAVYZDINĘ ATSISAKYMO FORMĄ (PDF)
Kur siųsti? Užpildytą formą arba pranešimą siųskite el. paštu: pagalba@dearroots.com.
2. Prekių grąžinimo tvarka ir išlaidos
Grąžinimo terminas: Informavę mus apie sutarties atsisakymą, prekes turite išsiųsti mums ne vėliau kaip per 14 dienų.
Išlaidos: Tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas. Jei prekė grąžinama dėl mūsų klaidos (netinkama kokybė arba ne ta prekė), siuntimo išlaidas padengiame mes.
Prekės būklė: Grąžinama prekė turi būti nenaudota, nepraradusi prekinės išvaizdos ir originalioje, nepažeistoje pakuotėje.
3. Pinigų grąžinimas
Mes įsipareigojame grąžinti sumokėtus pinigus (įskaitant pradinio pristatymo išlaidas) per 14 dienų nuo Jūsų pranešimo gavimo.
Pinigai grąžinami bankiniu pavedimu į Pirkėjo nurodytą sąskaitą.
Pastaba: Mes galime sulaikyti pinigų grąžinimą tol, kol gausime prekes atgal arba Jūs pateiksite įrodymą, kad prekės yra išsiųstos.
4. Įstatyminė 2 metų garantija
Nors kosmetika yra greito vartojimo prekė, visoms mūsų parduodamoms prekėms taikoma įstatyminė 2 metų garantija (prekės atitikties sutarties sąlygoms garantija).
Ką tai reiškia? Mes atsakome už tai, kad pardavimo momentu prekė būtų kokybiška, pakuotė būtų tvarkinga (pvz., veikiantis dozatorius), o produkto sudėtis atitiktų aprašymą.
Kada kreiptis? Jei pastebėjote gamyklinį broką, pakuotės defektą ar gavote prekę, kurios galiojimo laikas pasibaigęs, nedelsdami susisiekite su mumis el. paštu pagalba@dearroots.com. Mes prekę nemokamai pakeisime arba grąžinsime pinigus.
5. Netinkama kokybė ar neatitikimas asortimentui
Jei gavote prekę, kuri yra nekokybiška arba neatitinka Jūsų užsakyto asortimento (pvz., gavote kitą šampūną nei užsisakėte):
- Parašykite mums adresu [email protected].
- Pridėkite prekės nuotrauką ir trumpą aprašymą.
- Mes operatyviai suorganizuosime prekės keitimą arba pinigų grąžinimą savo lėšomis.
Teisinė informacija
Informuojame, kad nuotolinėms sutartims (pirkimui internetu) netaikomas Mažmeninės prekybos taisyklių 17 punkte nurodytas negrąžinamų prekių sąrašas, jei prekė nebuvo išpakuota. Jūsų teises gina šie teisės aktai:
Lietuvos Respublikos Civilinis kodeksas (6.228(7) – 6.228(11) straipsniai).